• 博客來
• 博客來網路書店

百億打造的十堂服務課：麗思-卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕

嗨！

您正在找 百億打造的十堂服務課：麗思-卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕 這本書嗎？

這本 百億打造的十堂服務課：麗思-卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕 ?a href="http://books.inmylife.com.tw/">博客來诓┛蛠砭涂梢再I的到!

而且在博客來訂購 百億打造的十堂服務課：麗思-卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕 還享有優惠價唷!

還有博客來會不定期的舉辦一些如購物金贈送或是使用折價券折抵的活動,

購買 百億打造的十堂服務課：麗思-卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕 自己可以選擇是否要使用7-11取書(貨)服務,亦或是選擇使用宅配到府服務，真的很方便！

底下是 百億打造的十堂服務課：麗思-卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕 的內容簡介

未來的各行各業，都是服務業。

想要成功，你一定要選修「服務」這堂課！

?

以世界頂尖服務業龍頭為師

學會如何替客人創造驚喜和感動?? ?

■洞察「客戶沒有說出口的需求」

■讓員工發自內心歡喜服務、真心想要款待客人

■把客人的消費經驗，塑造成「獨一無二、值得回味的個人經驗」

超過百年的歷史，在全球擁有63家超五星級飯店，

麗思．卡爾頓幾乎就是頂級飯店的代名詞。

本書第一次由飯店高階經理人主筆，

告訴你「第一流的服務」是怎麼做到的？為什麼能感動客人。

無論你從事哪個行業，都可以從中學到「服務」的真意與實踐方法。

日本旅館業教父的十堂服務課，

麗思?卡爾頓日本老總親自講授：

客人還沒說出口，服務就先做到。

替每個客人塑造獨一無二、值得回味的個人經驗。

「麗思?卡爾頓非常重視顧客『沒有說出口的願望或需求』，也就是以提供顧客連他自己都意想不到的服務、讓顧客感動為使命。持續的感動，就有機會昇華成『感謝』。」

「規定太過詳盡的服務手冊，反而可能把服務人員限制在既有的服務制度中，扼殺了服務員臨機應變的能力。所謂超越服務的瞬間，就是連顧客沒有明言的需求，都能主動提供，而且還做到一百二十分。」

「過分堅持公司立場無法使顧客感動。許多飯店經理會認為，顧客的任性要求，只要聽了一個，之後就會沒完沒了。然而，喜好或感受本來就是因人而異的。唯有認真回應每位顧客的喜好與感受，服務才能感動人心。」

「只是被動接受顧客吩咐而給予服務，是很難從服務工作得到快樂或成就感的。麗思?卡爾頓的員工都清楚認知『我們是服務紳士與淑女的紳士與淑女』。對等的關係與互敬的氣氛，是服務員由衷服務顧客兩項不可或缺的關鍵。」

「麗思?卡爾頓以款待顧客的方式款待應徵者，其實是想要換個方式，向應徵者傳達飯店的企業理念與價值觀。能不能讓顧客在一踏進飯店就說：『這家飯店，真有一股說不上來的溫馨氣氛』，就看新人進入飯店的頭兩天是怎麼度過的。」

?

• 
  
  
  
  
  
  
  

  
  
  

  
  
  

  已追蹤作者：[修改]

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  確定
  
  取消
  
  
  作者： 高野登
  
  新功能介紹
• 譯者： 黃郁婷
• 出版社：漫遊者文化
  
  新功能介紹
• 出版日期：2014/01/28
• 語言：繁體中文

商品網址: 百億打造的十堂服務課：麗思-卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕

傳銷大贏家-輕鬆致富不是夢		Coke的另一種配方		多層次傳銷的第一本書
A-Z行銷道具箱		推銷高手說話術		無往不利的感動式行銷(附2CD，無書) 博客來網路書局
細節：超級業務員與你的0.01公分差距		跟著富業務這樣談生意		關係銷售新法

做一條蠕動的蛇：能贏的實踐法則		官場學入門		智取：商場上一定要知道的55件事		態度決定高度 3：職場高手必須具備的100種能力！
態度決定高度2：職場高手創造優勢的120堂課		態度決定高度：職場高手必修的100個學分		圖解超高效資料整理術		兩岸工作大錢途：台灣8大趨勢，中國4大機會，登陸6大秘笈
升職這樣做就對了		工作前一分鐘的強運思考──讓2400家企業翻身的祕訣		別做辦公室的鴨子		職場攻防手冊-行事曆以外的相關係數
只要用1-2的腦袋就夠了──EMBA沒有教的工作智慧		新鮮人職場求生術		老子道德真經活學活用		如何成為金字塔頂端的一份子

商品網址: 百億打造的十堂服務課：麗思-卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕

［記者林敬倫／宜蘭報導］清明連假第3天，國道5號上午南北雙向還未回堵，高公局預估，北上上午約11點將開始壅塞，至今晚11點才會紓解，因應大量車潮，高公局今年也祭出新措施，除降低主線及匝道啟動標準，還將高乘載管制時間延長2個小時，從下午2點開始至晚上9點結束，希望避免國5成為停車場。

清明假期國道車流量暴增，多數路段淪為停車場，依據往年經驗，國道5號北上在連假尾聲，壅塞情況相當嚴重，為了解決問題，高公局今年祭出2項新措施。

第一為降低主線及匝道儀控的啟動標準，過去國5北上要回堵到30k高公局才會啟動主線及頭城匝道儀控，回堵到35.3k則啟動宜蘭、羅東及蘇澳匝道儀控，今年北上只要回堵到28.2k，主線儀控、頭城、宜蘭、羅東及蘇澳匝道儀控就會同步啟動。

第二則是延長高乘載管制時間，過去國5北上高乘載管制會從下午3點至晚上8點，今年從下午2點開始提前啟動，並延長至晚上9點結束，高公局希望2項新措施，能降低國5北上車流量，並鼓勵用路人多利用台2、台9等替代道路。

高公局坪林行控中心主任林錦堂指出，今年清明連假國道5號車流量除了第1天較往年暴增外，過去2天則跟往年差不多，預估今日還有4萬1000多輛次車流滯留在宜蘭，北上預估將塞到晚上11點才會紓解，請用路人多加注意。



博客來 博客來網路書店

• 博客來
• 博客來網路書店

• 消費行為之前的心理學：為什麼這商品我本來不想要，最後卻變成好需要？ 博客來 博客來書店網路書局 博客來推薦書籍 博客來網路購物 博客來 博客來網路書店 博客來特惠書籍 博客來網路購物
• 為自己發聲：白宮女發言人的溝通術與職場經營術 博客來 博客來網路書店 博客來特惠書籍 博客來網路購物
• 企業規章應用範例１總務管理 博客來網路書局 博客來書店網路書局 博客來優惠書籍 博客來網路購物

1EDF6A7087B4C9E7